Funcionalidades
Agrupa y gestiona respuestas
Por tipo de respuesta: Identifica fácilmente a los detractores. Por comentarios: Detecta menciones clave (ej. reclamo legal). Por clasificación interna: Sincroniza con tu CRM.
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Gestión de detractores: Close the Loop para la mejora continua
Identifica a tiempo a los clientes insatisfechos y actúa. Resuelve problemas rápidamente y de forma personalizada. Transforma detractores en promotores y refuerza su lealtad.Contáctanos
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De detractores a promotores con el módulo Close the Loop:
1
Detecta: Identifica clientes insatisfechos en tiempo real.
2
Actúa: Gestiona y soluciona los problemas rápidamente.
3
Recupera: Responde, cierra el ciclo y fideliza al cliente.
Por tipo de respuesta: Identifica fácilmente a los detractores. Por comentarios: Detecta menciones clave (ej. reclamo legal). Por clasificación interna: Sincroniza con tu CRM.Funcionalidades
Categoriza y prioriza los casos
Visualiza los casos más urgentes en la plataforma. Activa alertas automáticas para mantener informado a tu equipo. Permite que tu equipo revise cada caso y decida la mejor acción.
Funcionalidades
Ficha personalizada para gestionar cada caso
Cada caso cuenta con una ficha completa para facilitar la gestión:
Datos personales y de contacto. Etiquetas automáticas basadas en las respuestas. Información importada de sistemas externos. Historial completo de las respuestas de la encuesta.
Datos personales y de contacto. Etiquetas automáticas basadas en las respuestas. Información importada de sistemas externos. Historial completo de las respuestas de la encuesta.Funcionalidades
Contacta fácilmente con el usuario
Establece plantillas de respuesta automáticas Gestiona el caso por teléfono, email o WhatsApp
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas! Consulta nuestra sección de FAQ para obtener más información sobre la duración del curso, precios y más.
¿Puedo gestionar todos los casos desde la plataforma de RateNow? 
Sí, todos los casos priorizados y las respuestas pueden ser gestionados directamente desde la plataforma de RateNow, facilitando el seguimiento y resolución de cada caso. Alternativamente, puedes usar tus medios normales de comunicación y apuntar las respuestas en el mismo caso.
¿Qué canales puedo usar para contestar a los clientes directamente desde la plataforma?
Puedes contestar por email, SMS o WhatsApp. También puedes usar el canal de comunicación más habitual y apuntar la respuesta en la ficha del caso.
¿Puedo contestar a los usuarios a través de mi CRM?
Sí, puedes importar los casos en tu CRM y gestionarlos directamente desde allí.
¿Qué sucede si un caso requiere atención inmediata?
Puedes configurar alertas automáticas para que tu equipo sea notificado de inmediato cuando un caso requiere atención urgente.
Números que hablan por sí mismos
119920
Feedbacks diarios
5760
Encuestas activas
980
Organizaciones
95
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